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三亚推出旅游消费责任险 消费纠纷时可获先行赔

2021-06-22 20:39栏目:资讯
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  海南三亚6月22日推出一款旅游消费责任险产品,外地游客作为被保险人,在三亚遇到消费纠纷时,可获得该保险的先行赔付。
 
  三亚是中国最知名的热带旅游度假目的地,每年接待数以千万的各地游客。近年来当地一些偶发的消费纠纷,引起各界广泛关注,旅游服务市场因此备受压力。
 
  为打造三亚旅游安全诚信品牌,由三亚市政府主办、三亚科技投资集团(下称“三亚科投”)承办的旅游公共服务平台“三亚放心游”22日上线。游客在三亚的一些场所发生消费纠纷时,可通过平台内的“投诉理赔”板块,在线实名提交投诉证据后,客服3分钟内受理,30分钟内完成先行赔付。
 
  据介绍,进行赔付的旅游消费责任险由三亚市政府和太平保险联合设立,保险范围包括人身意外伤害、酒店预定纠纷、疫情隔离费用、餐饮消费纠纷等。
 
  三亚科投副总经理徐斌介绍,执行先行赔付后,三亚的涉旅职能部门将对纠纷进行全面调查,如果认定是商家责任,将向商家追溯赔付金额,“既不是游客责任也不是商家责任的,保险将兜底”。