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京东售后推出随心换服务 审核换新最快仅需0.1秒

2018-09-14 14:30栏目:资讯
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继推出“上门换新”服务之后,持续深耕用户体验的京东售后在近日针对换货服务进行了再次升级,推出了更为贴心的“随心换”服务。该服务通过先进的技术手段为符合条件的商品和用户简化退换货流程,运用大数据场景化测算和先进的AI智能手段,替代人工审核,最终实现最快仅需0.1秒的审核速度,为京东用户带来更优质的售后换货体验。
 
据悉,“随心换”服务具有以下几大特点:一是用户操作自助化。常规换货流程需要消费者提交申请、人工审核、二次确认更换商品。“随心换”服务只需要用户提交服务单,自行选择所需更换商品型号、颜色、大小等信息,无需服务人员介入,方便快捷;二是智能应用场景化。运用大数据根据消费者申请选择条件,流转智能审核,当审核通过后,自动生成“上门换新”指令,京东小哥便会在最短时间内送货上门,同时取回所换商品,减少用户等待时间;三是换货流程可视化。用户提交服务单后会关注服务进展,针对用户这一需求,该服务提供可视化展示,您只需动动手指便可纵观整个服务流程。
 
京东售后始终致力于为用户提供更为“简单、专业、快”的服务。对于换货需求,京东已先后推出“上门换新”、“以换代修”等服务,本次则首先针对部分京东自营服饰鞋靴类商品进行品类化服务升级,之后还将继续拓展此项服务,覆盖更多品类。