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数字支付:商户应成隐私泄露防范重点

2018-08-29 13:21栏目:资讯
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2018年8月28日,新华社《经济参考报》(简称“新华EID”)与全球领先的数字支付技术公司Visa,今日在北京联合发布《数字支付安全与隐私保护|中国大陆消费者态度调查报告》(以下简称《报告》)。
 
《报告》指出,消费者在使用数字支付工具时最担心的并非向支付机构提供个人信息,而是“被商户泄露个人信息”以及“个人数据被转移至第三方”。因此,《报告》认为,从消费者权益保护的角度看,在对数字支付的监管中,应侧重于防范商户可能泄露客户信息;另一方面,金融机构和数字支付机构则应该加大力度,做好对消费者的教育和沟通工作。
 
据介绍,《报告》由新华社《经济参考报》与Visa中国联合制作,并且在中信银行信用卡中心的大力支持下,通过中信银行信用卡中心的技术平台,对来自北京、上海、广州、深圳以及中国大陆其他地区的24387名个人消费者,围绕“数字支付方式、隐私保护和数据安全”等问题进行了问卷调查。
 
数字支付:便利性是前提  安全性是根本
 
调查发现,消费者使用数字支付工具的主要目的是为了方便地完成支付,但个人隐私保护和安全防范机制是决定消费者是否有意愿选择该种支付工具的决定性因素,商家的优惠促销并不是决定因素。
 
在选择具体使用何种数字支付工具时,59.6%的受访者选择“便捷”作为首选的考察因素。其次,分别有8.4%、10.0%和10.4%的受访者会从“安全防范机制”、“信赖支付企业的声誉”和“健全的个人隐私及信息保护政策”的角度来考虑。只有6.4%和5.2%的受访者会从“商家广泛受理及促销活动”和“周围人士都在用”的角度来考察和比较。
 
《报告》认为,成功的数字支付工具是便利性和安全性的结合,便利性是前提,安全性是根本,是影响消费者是否会使用数字支付方式的关键因素,也是影响整个数字支付产业信誉的关键。消费者对数字支付安全性和隐私保护方面的要求有着同等高的期待和需要。
 
Visa大中华区总裁于雪莉表示:“作为一家全球化的数字技术公司,‘安全’已经成为Visa企业文化的DNA。我们始终倡导‘负责任的创新’,即不断在数字支付的便利性和安全性之间寻找平衡。我们致力于为客户及消费者提供安全的支付解决方案,成为任何人、在任何地方、任何时间的最好的支付和被支付方式。”
 
商户应成隐私泄露防范重点
 
《报告》指出,消费者对潜在隐私泄露渠道的关注程度存在较大差异。对“被商户泄露个人信息”这种隐私泄露方式非常担心的消费者比例高达67%,对“将个人数据转移到第三方”这种隐私泄露方式非常担心的消费者比例达到62%。而仅有38%的消费者担心“被支付机构获取个人信息”可能导致隐私信息泄露,明显低于前两种方式。
 
《报告》认为,消费者对商户泄露个人信息的担心,是可以理解的。但研究也发现,消费者作为非专业人士对金融机构和数字支付工具的认知,与真实情况存在一定的偏差,这可能反映出金融机构在消费者教育与沟通方面的欠缺。
 
于雪莉表示:“人们对数字支付方式的信任是数字支付产业赖以生存和可持续发展的基础。信任超越文化、国界和不同地域。‘信任’是数字商业时代最重要的基石,也是唯一可靠的全球商业语言。因此,维护行业信誉是我们全行业的使命和共同承担的责任。”
 
调研还发现,收入水平越高的消费者,对隐私泄露的关注程度也越高。除年收入在5万元人民币及以下的消费者之外,大部分消费者普遍比较担心的信息泄露渠道,如“被商户泄露个人信息”和“将个人数据转移到第三方”都存在随收入上升而关注度上升的趋势。《报告》认为,这为支付服务机构自律发展和金融监管指明了方向。