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钟表线上渠道逆势上扬 京东推出四大升级措施再

2018-08-15 15:07栏目:资讯
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8月10日,“京东钟表之夜”在北京举行。活动现场,国内外钟表大牌云集,多个品牌还推出了首发新款。与此同时,京东也宣布推出售后服务升级、随心退换升级、质保再升级、消费体验升级等四大措施,继续加码钟表市场。
 
近年来,全球钟表市场虽然整体出现增长放缓的迹象,但中国钟表行业销售额特别是线上的销售额一直逆市上扬。作为国内最大的线上钟表销售平台之一,京东成为众多品牌特别倚重的渠道。京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利告诉中国商报记者,京东时尚正处于加速发展的过程中,尤其钟表这个类目,是京东时尚板块非常强的一个类目。目前京东钟表生态品质建设工作也快告一段落,下一步会进一步推动整个钟表在京东平台上的销售。
 
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 线上钟表销售增长强劲
 
今年的“京东钟表之夜”俨然是一个小型的国际钟表艺术展。当晚,Chopard萧邦、亨利慕时、摩凡陀、泰格豪雅、天王、DW、飞亚达、佳明等40多家国内外顶级钟表品牌代表以及众多品牌表迷和明星到场,活动现场还展示了多枚今年入围瑞士日内瓦高级钟表大赏的当季热门表款。
 
“中国已经成为全球钟表文化发展的重要推动力,这也是继巴塞尔和日内瓦两大钟表展之后的又一行业顶级盛会。”瑞士高级制表基金会亚洲区主席陈楷逊当晚的京东钟表之夜上说,当下许多钟表品牌已经将目光转向线上销售。京东在中国市场拥有消费者洞察与大数据的优势,而这也正是带着整个产业前往新阶段的关键。
 
数据显示,在全球钟表行业增速放缓的情况下,中国钟表行业销售额特别是线上的销售额一直逆市上扬。刚刚以独立业务部的组织形态发展不到两年的京东钟表,似乎跑在了最前面。
 
日本钟表品牌精工是中国钟表市场线上渠道的大赢家。精工中国董事长吉村透露,目前,精工品牌来自线上渠道的销售在公司整体销售中占比已经达到80%。“我们过去几年在线上的年增长幅度是2倍。”吉村告诉中国商报记者,精工表在中国起初是通过经销商进军线上市场,后来看到电商的迅猛发展势头,公司开始直接抓电商业务。“目前我们的品牌旗舰店还是经销商来经营的,但是我们未来会收回由品牌自己来做,这样才能更好的在品牌、内容、营销方面投入,我们未来不会依靠经销商来做这件事。” 
 
“精工之所以能赢得这样的高销量,第一,跟调性以及消费者的消费能力有关。第二,全球知名品牌。第三,它是标品,容易销售、容易服务。第四,电商的特点,一旦形成口碑,特别容易传播,尤其是知名品牌。”胡胜利解释说,对于精工这样的钟表品牌来说,开线下店成本还是非常高的。但电商平台成本会低很多,还能服务全国消费者,让消费者可以更快的了解到精工表,而且线上服务的成本又低,所以,对品牌方和对消费者来说都是一个最佳的选择。
 
“今年我们在京东平台上已经开设了Grand SEIKO单独的旗舰店,未来会在京东平台引进更多高端高品质的手表。”吉村说,尽管精工在中国线上市场收获了高达2倍的年度增长,但他对精工在京东平台上的表现还有更大的期待。“京东好在哪里?京东有自营,京东公司本身自己会考察过才会卖给消费者,这是一种责任心,不会有仿冒的商品。” 吉村表示,京东本身的品牌价值与精工高端产品的调性十分符合,这也是精工选择京东的原因。
 
对于线上渠道的青睐以及对京东平台的倚重,精工品牌并不是孤例。极具个性的国际顶级钟表品牌亨利慕时对京东也情有独钟。在今年的京东钟表之夜上,亨利慕时全球CEO  Edouard Meylan亲自到场,并带来了亨利慕时最经典的新款手表在现场展出,其中一款腕表的价格高达200万元。
 
“中国是一个新的市场,亨利慕时非常看重跟京东的合作伙伴关系。” Edouard Meylan表示,亨利慕时跟京东合作的时间虽然并不久,但跟京东合作推出的都是线上独家,是其他渠道所没有的。这也是亨利慕时第一次针对一个销售渠道推出专门的特殊表款,接下来还会有更多值得期待的表款。“尽管京东平台是个非实体的线上电商,但在这里,亨利慕时的客户也可以得到京东平台所提供的增值服务,安心地在这里下单。”他说,与京东这样的电商平台合作对于亨利慕时而言,是一个非常重要的策略。亨利慕时的产量非常小,每年只有1500块,践行的是亨利慕时品牌 “Very Rare” (珍罕难寻)的理念。所以,他们选择京东作为在中国线上的独家渠道,希望为不同的渠道带来具有其独特价值的表款,而不是千篇一律、随处可见。
 
“中国是世界第一钟表制造和消费大国。我们每年生产8亿只手表,占世界总量的80%;生产4亿只时钟,占世界总量的90%。京东钟表凭借无界零售整合解决方案、庞大的消费数据、优质的服务体验,必将推动整个钟表行业繁荣发展、迈向新的阶段。”中国钟表协会理事长张宏光表示,作为中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商的京东平台,将越来越多的国内外优秀钟表品牌聚集一堂,对钟表行业产生着日益强大的影响力。
 
 京东发力升级核心服务体系
 
尽管在中国电商平台中京东在钟表领域已经遥遥领先,但京东对于这个领域还有更大的抱负和野心。
 
“‘6.18’之后我一天都没有休息,过了‘6.18’我就去瑞士了,在那里整整待了一周。”胡胜利告诉中国商报记者,他和京东钟表业务负责人在瑞士拜访了几乎所有的瑞士钟表顶级品牌,并对京东的钟表业务进行了全面梳理。
 
“我们做了商家分层,做了品牌分层,把品牌一层层分出来,不同的消费者需要哪一层的钟表,针对需求把不同的钟表推给消费者。”胡胜利说,依据不同的消费需求、品牌特征、行业特征和发展模式,京东将商家分为6个层级,设置4个赛道,通过扣返广告费降低商家的运营成本,为钟表品牌商家打造健康竞争的共赢生态。就7月份成绩看来,已有400商家单店获得奖励,这项举措也有助提升品牌间的良性竞争以及生态品质的建设。
 
在“京东钟表之夜”上,京东还宣布全面升级售后、质保、消费体验等核心服务体系,以确保打造高标准服务品质。
 
在售后方面,京东直击网购时存在的无线下售后服务痛点,联合亨得利、亨吉利等全国知名钟表维修机构,在全国7大仓驻场,设立响应能力极速的维修师傅。售后服务点覆盖线上线下,全国100多个城市500多个门店,为消费者提供了更加安心、快捷的钟表售后体验。
 
同时,在京东购买多数畅销款商品时,可享有180天随心换的保险服务。另一方面,京东也正在推进钟表整体商品全面拉齐2年质保服务,并严格追踪客诉情况、钟表返修率、举报案件、质量数据、中国认证专业机构联合抽检的结果,透过近乎苛求的细节标准,来保证质量。综合以上的消费体验,京东钟表的部分商品还将以京尊达专人、专车、专线配送,为用户打造顶级奢华购物体验。
 
“京东钟表一直在思考,消费者在电商平台购买手表他担心什么,我们有针对性地去解决,就会赢得消费者的青睐。”胡胜利说,京东要站在消费者的角度不断的改善服务,这样就能够不断的把服务升级,持续超越消费者的期望,从而获得消费者的青睐。
 
“卖手表不是我们唯一的目标,更重要的是与用户保持友好、永久的联系。”吉村表示,今年精工在中国也会上线会员制,和京东一起加强售后服务,并和京东一起推出更多的新玩法。