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飞猪遭作家王小山微博吐槽 究竟有没有利用大数

2018-10-11 13:55栏目:要闻
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针对作家王小山对飞猪机票“大数据杀熟”的质疑,飞猪昨日回应称,“飞猪敢于承诺:从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益。”
 
日前,作家王小山在微博反映自己在飞猪购买机票时遇到机票价格跟他人不一致的情况,怀疑遭遇“大数据杀熟”。
 
王小山表示,自己这几年用飞猪APP订机票最多,前几天曾遇到“利马到布宜诺斯艾利斯的机票,同一航班,别人卖2500,飞猪卖我3211……”他此前还发微博表示,一张机票查询时1104元,到订的界面变成2322元,过几个小时变成2796元,在别家以1300元的价格订了,飞猪价格变为2322元。
 
一些网友表示,作家王小山的遭遇,他们也有过。旅游或出行时,不仅是订机票,还有订酒店,付款界面点了退出,再次进入价格竟然从395变为598;查了机票后退出五分钟,再次进来机票贵了500,而且机票官网上没有涨价……
 
一些网友对飞猪提出质疑的内容表示质疑,因为事实是,价格确实在不断变动,你又如何解释售价变高,或者高于其他平台的事呢?
 
飞猪的一位工作人员表示,飞猪不同于一般的OTA(在线旅行社)网站,而是一个平台,机票价格的涨跌并不是飞猪在操纵,而是平台上入驻的代理商或航空公司,而飞猪也不赚机票款,只赚取对这些入驻商家的管理费,因此这种所谓的“大数据杀熟”对飞猪来说是损人不利己的事儿,飞猪没有道理做。
 
既然不是“大数据杀熟”,那么不同消费者、不同时间看到的机票价格为何不同呢?飞猪方面解释称,航班变价往往容易被大众误解为“大数据杀熟”,实际上航班价格变动通常由于两种原因造成:一是航司变价导致的,所谓变价是航司的座位库存和运价变化导致的价格波动,不论在航司官网、平台或代理机构搜索购票均存在这种情况,价格可能变高,也可能变低。尤其对于国际航班,由于全球旅客均在搜索预订,舱位和价格变化更为频繁,故更易发生变价。二是由于搜索缓存造成的,用户刷新搜索通常便可消除这一情况。
 
公开信息显示,大数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。在互联网消费环境中,“杀熟”现象频繁发生,究其根本就是大数据营销。平台方通过大数据将用户资料进行细分,根据用户的消费习惯来建立相应的用户画像,然后平台在此基础上根据画像给不同用户推荐相应的产品、服务和定价,实行区别化的用户营销模式。
 
此前媒体调查发现,该现象广泛存在于机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台,在OTA网站较为普遍,而国外一些网站早已有过类似情况。
 
最新发布的《电子商务法》规定,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”该项法规即将于2019年1月1日起施行。也就是说,此后的互联网“大数据杀熟”都属于违法行为。
 
业界普遍认为,该规定出台在一定程度上保障了消费者面对“杀熟”现象后的权益维护,能在一定程度上从法制的角度对于行业内的杀熟现象进行有效的遏制。