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刷卡不成功?收款不到账? 别急!瑞银信为您解答

2019-03-17 22:26栏目:商业
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随着天气转暖,大家出门旅行消费购物等活动也开始增加,而在这些日常的消费交易过程中总会遇到一些支付不成功,收款不到账的情况,我们应该怎么解决这些问题呢?今天瑞银信找来一些资料,相信能帮到大家一些。
 
1.被扣钱了,收银员说交易没成功?
 
遇到这种问题,收银员或许会给出一堆解释:“网络连接后台不成功、机器卡纸了啊、扣款是暂时的啊” 等等,我的钱没了,是不是你骗了我的钱?
 
其实并不是。这种交易不一定是成功了,因为种种原因导致了当日交易扣款成功而签购单却未打出,这种被称作“交易不打单”。
 
瑞银信来讲一讲,当我们无法根据签购单去判断交易是否成功的时候应该如何应对?
 
如果是手机做的扫码交易,请看这:
 
智能POS
 
1、选择【支付管理】中的【交易明细】;
 
2、同步【异常交易】;
 
3、判断交易是否成功
 
提示:如果没有异常交易选项,请在首页选择检查更新即可。
 
传统POS
 
1、选择【POS交易查询】;
 
2、输入【商户订单号】;
 
3、判断交易是否成功
 
提示:如果查询不到交易,请致电支付机构查询。
 
如果是银行卡消费交易,请看这
 
智能POS
 
1、检查是否卡纸;
 
2、尝试【重新打印】;
 
3、同步【异常交易】;
 
4、判断是否交易成功。
 
提示:如果没有异常交易选项,请在首页选择检查更新即可。
 
传统POS
 
1、检查是否卡纸,尝试【重新打印】;
 
2、尝试“冲正”刷1分钱或者余额查询;
 
3、判断是否交易成功。
 
提示:若冲正失败,为避免商户产生损失,建议让客户再刷一次卡,如果后面发现多刷了,可以为客户申请退款。
 
如果根据上面的步骤还未能解决问题也不要着急,不管情况有多么的复杂,请及时致电客服电话都会得到第一时间的解决方案。
 
2.交易收款没到账,怎么解决?
 
在交易收款时,偶尔也会遇到款项未能到账的情况,虽然这种情况极少出现,但是,本着交易无小事的原则,瑞银信也给大家简单介绍一下不到账情况发生的原因和解决方法。
 
可能发生的原因之一
 
判断是否是单边账。单边账是指交易没有成功,客户虽然收到扣款短信,但是钱不会支付给商家,钱会由银行返还给持卡人。比如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断,POS就无法收到反馈信号,但此时扣款短信已经下发,也就造成了持卡人收到短信,POS没有打出签购单的结果。此时就需要在POS机上进行“冲正”操作,刷卡金额会返还持卡人,然后重新进行刷卡交易即可。
 
瑞银信提醒:冲正操作后若钱还未到账,不要惊慌,一般3到7个工作日银行会再次结算至持卡人卡上,具体可联系支付公司客服电话。
 
可能发生的原因之二
 
商户没有收到到账短信,自认为没有结算成功。这种情况很常见,也是一些商户致电售后的主要原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故,到账查询应该以网银流水为准,而到账速度与结算银行操作效率有关。
 
瑞银信提醒:部分结算卡小额没有短信提醒,到账查询需以网银流水为准。
 
可能发生的原因之三
 
还有一种情况比较少见,那就是资金已经结算给了客户,客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因,而不知道支付公司已经结算给他了。核对一下结算卡信息,核对银行是否真的没到账。
 
瑞银信提醒:办理的POS机银行卡丢失请及时联系支付公司售后变更结算卡,变更结算卡后未清算成功资金银联会再次清算至绑定结算卡中。
 
可能发生的原因之四
 
银行、收单机构、银联系统升级或故障。为了资金安全,各家的系统都会不定期升级或维护,如果出现故障也会造成结算延迟。有时会因为假期效应结算延迟。收假以后,由于多天的资金未做结算,支付系统整体压力偏大、处理量大的周期。就像去银行办手续,周一会比周中等候时间长。
 
瑞银信提醒:周一刷卡相比其他时间,资金到账均有延迟,但绝对不会出现资金不结算的现象,具体可联系支付机构客服电话。
 
小贴士
 
瑞银信建议在商户使用POS机时,请务必谨记避免客户同一张卡连刷的情况,特别是在信用卡方面。原因在于这样的操作会引起银联风险监控,给客户造成不必要的麻烦。