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人民日报、中消协点名批评 华帝“退全款”式营

2018-07-20 14:47栏目:商业
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“法国队夺冠,华帝退全款”,今年世界杯期间,华帝押中法国队借势营销,知名度一路飙升。但法国队真夺冠后,华帝线上不退现金只返购物卡,线下门店退款设置各种条件,引发消费者对“华帝退全款”营销的质疑,消费者感觉被“被套路”。
 
对于中消协19日下午在其官方微博发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》一事,华帝今日(20日)凌晨在官方微博发表声明表示,目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。公司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。
 
 
 
中消协19日下午微博发布的《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》中指出,世界杯期间,华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。中消协表示,希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者,向中消协反映具体情况。
 
 
 
在此之前,中消协7月18日首次对“华帝退款”发声时表示:“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。”
 
今年5月31日,华帝登报发布“法国队夺冠 华帝退全款”的声明,表示对于在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。不过据媒体报道,法国队夺冠后,消费者退款并不顺利。
 
按照一般消费者的理解,“退全款”意味着退还消费者购买活动产品的全部购物款,或退还现金,或按照消费者原支付路径把钱退还到银行卡、手机支付账户等,这个在技术操作中也并非难事。但让消费者没有想到的是,说好的“退全款”变成了发放等额购物卡,包括天猫超市卡、京东E卡、苏宁礼品卡、国美美通卡。
 
熟悉网上购物的消费者都清楚,这些卡只能购买各平台自营商品,但自营商品品种不齐全,且有时候价格会比第三方商家略高一些。以京东E卡为例,它只能购买京东自营产品,但图书、虚拟商品、金银投资等商品并不涵盖在内。这在很大程度上限制了消费者的选择自由。
 
针对近日华帝世界杯营销事件,人民日报评论微信公众号撰文表示,需注意,别把“营销套路”变成“套路营销”,没有底线、违规违法的操作,必然会被严惩。文章认为,华帝称,买的时候光有小票没签协议就不能退。这是霸王条款。如果没有后续服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上“凉凉”。
 
业内普遍认为,此次世界杯的营销华帝做的很成功,也很吸引眼球。但后续问题如果处理不好,可能适得其反。
 
电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出,可以看出,华帝此次活动应该是经过精心策划的,很难挑出漏洞,但从退全款变成返电商平台购物卡,尤其是在宣传海报未明显告知消费者的情况下,容易引起消费者的激愤,并对品牌信誉带来不可估量的损失。