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滴滴整改过后再整改 这些新增的安全措施能让乘

2018-11-07 19:18栏目:区域
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几个月前,滴滴平台开始增加并试行多个安全保护功能和措施,包括短信报警、实时位置保护以及建立上线司乘黑名单等具体安全措施。
 
11月7日,滴滴再次发布相关安全措施及功能升级进展,其中“短信报警”功能已经扩展至烟台、江门、石家庄、南昌、沈阳、合肥等12个城市,当地乘客在使用“一键报警”时,可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送当地短信报警平台。
 
此外,在原有行程中录音功能的基础上,滴滴还将逐步试行车内录像功能。从11月7日起,成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时,会陆续收到相应录音录像授权提示,用户授权后可继续叫车。
 
滴滴方面表示,持续加强全量司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真。截止11月6日,共有3836万司机及乘客添加了紧急联系人。
 
据了解,滴滴此前曾面向全社会广泛征集意见,截至10月30日共收到111945份批评和建议(包含英文用户386份)。经过梳理后,该公司针对用户较关心的一键报警功能、定位不准、客服效率不高、保障女性权益、遗失物品找回等20类代表问题进行公开回复。
 
不过,从反馈内容来看,滴滴此前的一些整改新措施并没能让一些用户买账。安全事故发生后,滴滴接受检查,承诺自我整改,并于今年9月4日起,将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,然而据其公布的信息,有不少乘客称点击110报警后,却不能将信息直接发给警方,质疑一键报警的功能是否形同虚设。
 
而据滴滴今年10月16日发布的整改公告显示,安全整改工作开展以来,公司安全应急客服团队人数已增加3倍,此外公司还对外宣布优先招聘1000名党员客服进入安全应急客服团队,并将持续投入最优资源到客服体系。但从用户的反应看来,不管是在数量方面还是在质量方面,整改都有待加强。
 
显而易见,虽然已喊出“All in 安全”的口号,开足马力整治痛点,但滴滴的安全整改措施仍存在一定疏漏,迅速整改目前仍无法使其摆脱信任危机。由此看来,要想真正将安全落到实处,营造让消费者感到放心的环境,滴滴或许还有很多路要走。
 
以下为滴滴相关安全措施及功能升级进展全文:
 
在全面落实主管部门指导意见、积极听取社会各界建议的同时,滴滴切实整改,持续加强安全运营保障并推进网约车合规工作。截至目前,相关安全措施及功能升级进展如下:
 
1。持续加强全量司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真;每日出车前对司机进行人脸识别并在接单间隙随机抽检,通过方可接单。同时,持续加大司乘两端交通安全提示和安全教育力度,截至11月6日,共有3836万司机及乘客添加了紧急联系人;
 
2。“短信报警”功能扩展至烟台、江门、石家庄、南昌、沈阳、长春、南宁、无锡、中山、合肥、福州、大连共12个城市。这些城市的乘客在使用“一键报警”时,除可快速拨打当地110外,还可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台;
 
3。完善“代叫车”一键报警。目前,为他人代叫时,实际乘车人会收到带有一键报警功能链接的短信,行程中点击链接即可使用一键报警功能,同时,发单人将同步收到短信和语音电话提醒;
 
4。在原有行程中录音功能的基础上,逐步试行车内录像功能。11月7日起,成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时,会陆续收到相应录音录像授权提示,用户授权后可继续叫车。授权后,若打到安装车载设备的车辆,行程会全程录像。滴滴将按照相关法律规定,通过加密保护技术,保障乘客及司机的隐私。行程中车内录像不仅有助于营造文明的出行环境,也能为平台判责提供更多依据。
 
安全保障任重道远,安全工作永无止境。滴滴将持续通过线上意见征求、线下意见调研、安全监督顾问委员会、“公众评议会”等形式邀请社会各界参与共建共治,同时,切实提升安全体系建设能力,尽最大努力严守安全底线。
 
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