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苏宁剑指消费体验提升

2019-10-22 19:33栏目:评论
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  一个月前刚刚完成收购家乐福中国的苏宁,近年来对线下优质零售资源出手频频,在商场如是进击布局的背后逻辑和崭新战略在其今年“双十一”启动时浮出水面。

  10月21日,在苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙将今年的“双十一”定义为“场景的双十一”,并在宣布苏宁已经完成全场景零售布局的同时,推出了打造“1小时场景生活圈”的新服务战略。

  相比天猫重“拉新”、京东看“下沉”,苏宁在2019年“双十一”更侧重于在一二线城市深耕生活服务,此举很值得玩味。苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕将“1小时场景生活圈”称为“体验革命”,这场革命中,苏宁借由已超过13000家各业态线下门店、积淀多年的线上流量丰富入口和多样化的营销工具,将为消费者实现全场景触点的省时、全场景生活帮的省力、全场景贵就赔的省钱。

  买卖之外,服务更重

  在苏宁看来,消费者以服务为标准选择购物平台已屡见不鲜:买米面,选能送到家门口的;买生鲜,选物流最踏实的;而安装维修,当然越快越好。服务和速度成为消费选择最关键的两大因素。

  今天的消费者已经不再满足于“今天买隔天到”的O2O场景,尤其在快节奏的城市和地区,1小时生活圈的场景正在逐步凸显。范春燕表示,场景零售强调的“体验”,不是在回避价格,价格是“双十一”的标配但不是唯一,苏宁希望通过“1小时场景生活圈”系统性地解决消费生活所有的场景痛点,让消费者省时、省力、省钱、省心。

  省时是1小时场景生活圈的核心。因此,在今年苏宁“双十一”活动中,依托300个城市社区覆盖、10000家门店仓及前置仓布局,苏宁再次缩短了配送时限,并首次将即时配送从生鲜产品,向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。“为支撑‘闪电配送’,我们发布‘随时’服务产品,希望苏宁全业态的服务‘随时到你’。”范春燕表示。

  据悉,为更好地落地“1小时场景生活圈”,苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行全场景化、1小时化升级。在今年“双十一”上,社区居民与家电、家政、包裹等相关的生活服务都可实现1小时全触达,同时,无忧退换货也将成为生“生活帮”升级内容的重点。

  业态协同,展现合力

  “苏宁小店的全国网络化布局落地,和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈,标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。”侯恩龙说,作为新成员,家乐福也将首次全面参与到此次场景“双十一”中来。

  “1小时场景生活圈”是苏宁基于对用户消费行为的数据分析和用户消费洞察推出的一系列场景服务解决方案,意在实现1小时内全方位、立体性、系统性解决用户在购物、服务、内容、社交等方面的所有需求。这也意味着,苏宁众多业态场景将以“1小时场景生活圈”为核心发挥各自优势和协同力量。

  依托家乐福210家门店前置仓和城市核心商圈的布局,能满足3公里范围内用户的到家服务需求,而苏宁小店则深入社区市场。此次“双十一”,二者从业态完整性和供应链能力补齐等维度,形成了优势互补。全面融入1小时场景生活圈后,家乐福供应链的优势得以充分体现,从而更好地去联接并激活社区用户,用沉浸式的体验形成用户需求的整体解决方案。

  家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示,近期家乐福将在南京、上海的部分门店上线 “履约中心”,实现前置仓的全面升级,不仅会接入家乐福小程序,还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单,都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前,全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

  据悉,纳入“1小时生活场景圈”只是家乐福“五大升级战略”中的一项。在苏宁场景OS在系统、供应链、运营等多方面赋能下,其他四项升级也正在紧锣密鼓地推进,在升级场景店面形态优化的同时,家乐福还会继续拓展场景,未来5年新开300家新型门店,未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心,服务15000家苏宁小店,覆盖全国更多的城市和社区用户。