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微信朋友圈广告疑似诈骗,消费者“伤”钱更伤

2019-02-13 22:40栏目:评论
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中国商网/中国商报(记者 朱梦秋)除夕前夜,家住广州的王鹏(化名)通过微信朋友圈广告在“百老汇(中国)官方旗舰店”以4999元的“秒杀价”抢购到了一台iphone XS Max,该款机型在市面上的价格为一万元左右。鉴于价格便宜,他又使用妻子的微信购买了一部。原本满心期待新手机的他在付款三天后发现,购买手机的商城链接竟然打不开了,拨打商家客服电话也无人接听。意识到情况不对的他立即报了警。
 
与王先生有类似遭遇的人还有不少,他们也是分别通过点击微信朋友圈广告进入公众号“百老汇官方旗舰店”以及“百老汇Apple官方旗舰店”购买了苹果手机,有的消费者甚至购买了多台。据消费者反馈,该手机销量约在6000台左右,这也意味着,此次事件涉及金额或将接近3000万元。
 
利用雷同名称骗取信任
 
微信公众号资料显示,上述两个公众号均指向同一家公司——百老汇(广州)控股有限公司(以下简称“百老汇广州”)。“看到‘百老汇官方’这几个字,我还以为是香港百老汇在内地的官方号。”与王鹏有同样遭遇的李林(化名)对中国商报记者表示。
 
雷同的商户信息,骗取了信任,这是导致受害者不假思索下单的原因之一。
 
香港百老汇是香港著名的电器连锁店,历史可追溯到上世纪50年代,店面主要铺设在香港地区。而涉事商家百老汇广州与香港百老汇毫无联系。天眼查信息显示,百老汇广州成立时间为2018年9月19日,法定代表人为陈春龙,经营范围非常广泛,包括纺织品、婴儿用品、计算及零配件、五金产品、化工产品等等。
 
陈春龙旗下有26家公司,其中多家名称存在与著名商标雷同的情形。
 
据统计,与“百老汇”雷同的公司不下七家,除了上文提及的百老汇广州,还有百老汇数码(广州)控股有限公司、百老汇(广州)数码科技有限公司、百老汇(广州)网络科技有限公司、百老汇(广州)电子产品有限公司、百老汇通讯(广州)控股有限公司、百老汇(广州)实业有限公司、百老汇电讯(广州)控股有限公司等。
 
除了“百老汇”,还有多家公司与“小米”名称雷同。比如,小米(广州)控股有限责任公司、小米通讯(广州)控股有限责任公司、小米电讯(广州)控股有限公司等。令人疑惑的是,这26家公司成立时间集中在2018年9月份。
 
截至发稿,记者未能与百老汇广州取得联系。
 
遭遇纠纷维权难
 
李林说,他与其他80多位有同样遭遇的人组成了一个维权群,希望能追回所付款项。
 
其中不少人通过微信平台对商户进行了投诉,但过程并不顺畅。腾讯在对某位投诉者的回复中表示,公司仅作为第三方支付机构为商家提供货币资金结算中介服务,非公安司法机关,无法解决消费者与商家之间的交易纠纷。建议消费者尽快通过协商或者法律途径解决纠纷。
 
投诉无果的情况下,不少人与王鹏一样选择了报案。李林表示,大部分没有立案,因为要确认后期商家是否发货,或者是否能联系到商家。“有两个立案了,但是由于案件涉及范围比较广,地方警局没办法处理,需要上报。”
 
截至2月8号晚,维权群内并没有人收到退款。
 
对此,中国商报记者采访了腾讯相关方。对方表示,2月4日,在收到用户投诉发现该商户涉嫌欺诈行为后,微信已下架所有在线广告,并封禁广告主账户。由于该商户采取的第三方支付机构是微信支付,因此可以冻结该商户的交易资金。
 
李林透露,早在1月29日便有消费者对该商户进行投诉,他是2月4日晚23时45分下单并付款,且商户的网站直到2月5日上午仍旧能通过微信页面跳转进行访问。
 
2月9日晚,李林与维权群内其他人接到腾讯发来的短信。腾讯表示,将持续与商家沟通处理纠纷,预计三至七个工作日内完成所有退款。
 
据李林提供的消息,截至2月10日晚9点,包括其本人在内,维权群中消费者基本上收到了退款。但令他疑惑的一点是,该笔退款不是按照支付方式原路退回,而是直接打款到了微信“零钱”账户上。
 
互联网广告投放更应审慎
 
比起“百老汇”这一名字带来的混淆,微信平台公信力是促使消费者下单的根源。
 
“一直以为微信推送的广告都是大牌广告,经过了严格审核,大家都非常信任,没有想过去核实。”李林表示,经过这次事件后,不会再轻易相信此类广告。
 
朋友圈广告是近年来兴起的一种新型广告业态,主要将广告以类似原创内容的形式在朋友圈中进行精准投放,微信用户可以在状态下点赞、评论,进而增加广告内容的社交曝光度。
 
事实上,微信朋友圈广告出现疑似诈骗的情况并不罕见。2017年8月底,有媒体曾报道微信朋友圈鲜花广告有诈骗嫌疑,用户通过点击广告链接付款后,花店却“消失”了。
 
据该媒体报道,微信朋友圈投放广告,主要有排期购买和竞价购买两种方式。前者按次计费,价格稍贵。后者按照曝光次数计费,每天的预算大约1000元起步。在广告投放的资质审核方面,也仅限于商户的工商注册登记信息。这就给了不良商家“钻空子”的机会。
 
这不禁让人联想到百度,其采取的竞价排名策略饱受诟病,“魏则西事件”将其推向舆论的风口浪尖。法律是行为的底线,道德才是赢得市场尊重的制高点。微信如果在广告审核方面不能满足市场的道德要求,公信力将大打折扣。
 
“由于信息不对称的限制,广告发布平台有时无法全面掌握广告内容的真实性,但是对于互联网广告平台而言,不能因此降低对广告发布审核的要求,”法律人士对中国商报记者表示,因为互联网广告具有广泛性和精准性,往往对消费者的行为有直接影响,这就要求广告平台在发布广告时应该尽到审慎的审查义务。“微信在朋友圈投放广告,应该在醒目处进行风险提示,不要让消费者产生过度信任。”