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俩月之后苹果手机用户再遭大规模盗刷 “小偷”

2019-01-10 22:06栏目:评论
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去年十月以来,全国多地苹果手机用户反映他们的苹果手机出现了异常支付,数额从数百元到数万元不等,盗刷款项均为免密支付,涉及面广泛。1月9日,据中国之声《新闻纵横》报道,近日有微博网友称,自己的苹果账户3分钟内被盗刷13笔,金额为8000余元。而像这位网友一样,近期苹果账户被盗刷的人不在少数,金额少则几百,多则上万,且有的能退有的不能退。苹果账户被盗刷“小偷”到底是谁?用户的损失谁来买单?
 
 
 
上述网友称自己并没有分享账号给其他人,对这种无缘无故的事情表示愤怒,目前正在走退款途径。而更令人震惊的是,近段时间以来,似乎苹果手机盗刷潮“卷土重来”了……
 
1月3日晚上11点,正准备睡觉的山东崔女士收到了银行方面打来的电话,“打过来跟我说发现我的卡有异常交易,然后问是我本人操作吗,我说不是。他就把卡给我紧急冻结了。后续拦截了7笔,后边的交易都已经失败了。前边一共损失了1700多块钱。”
 
然而盗刷人员的步伐并没有停下,紧接着对崔女士的微信零钱发起了“进攻”,“接着又把我微信零钱里面的现金给刷走了,刷了一笔108,然后剩下的因为不是整数了,就6块6块的给我刷。刷不动了以后我看他可能还会刷我下边的卡,然后我就赶紧把后边的卡都解绑了。”
 
事发后,崔女士联系了苹果官方客服申请退款,但被告知只能协助提交申请,崔女士申请了两次均得到失败的答复,崔女士发现,被盗刷的扣费项目是两款她从来没有下载和注册过的软件,除此之外她使用的苹果设备也从没有收到账号在异地登陆的提醒。带着这两个问题,她再次拨通了苹果客服的电话,在经过一段时间的沟通后,最终崔女士的退款申请成功了。
 
上海的孙女士在本月初也遭遇了盗刷,从来的不玩游戏的她在凌晨1点钟收到了支付宝2150元的扣款信息,购买记录显示的是用于某款游戏的充值,联系客服退款后,同样遭到了拒绝。无奈之下,孙女士通过消费者协会12315的小程序进行了投诉,两天过后,苹果公司主动联系孙女士进行了退款:“就打电话跟我说,接到了消协的投诉,派人跟我来处理这个事情,问了几个是不是我本人消费的之类的问题,就给我退款了。”
 
体验了如此艰难的维权经历,山东的崔女士让苹果客服永久关闭了自己的苹果商店消费功能,投向了安卓的阵营。上海的孙女士也失去了对苹果的信任。
 
 
 
“小偷”是谁?
 
而中国之声记者上网搜索发现,近日被盗刷的苹果用户不在少数。以安全、稳定著称的苹果为何会发生如此大规模的盗刷事件?
 
中国之声调查发现,用户之所以被盗刷,除了账号密码被非法获取外,免密支付即免密码支付是另外一个帮凶。目前国内苹果应用商店的主流支付方式是支付宝和微信,但无论选择哪一种都要同意免密支付。值得注意的是,在去年10月全国多地出现大规模盗刷事件,当时苹果公司发布声明称,公司第一时间组织了苹果工程师来寻找事件的根源。通过调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下,遭遇钓鱼诈骗。并且强烈建议用户进行双重认证,防止未经授权的访问,以此来规避这一风险。
 
同时,中国之声记者调查发现,目前仍有大量的苹果账户在一些社交平台被公然出售,除此之外,据网络工程师分析,苹果账户出现集体被盗刷的情况,很有可能是用户名和密码被黑客窃取后采取大量试错操作,最终破解出苹果账户的用户和密码,从而利用免密支付进行盗刷。
 
而去年11月人民日报刊文称,根据《消费者权益保护法》第七条规定,经营者提供商品和服务,应当履行保障消费者人身、财产安全不受侵害的义务。“支付安全是电子商务的基础。相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。”对于上次苹果用户盗刷事件,中消协有关负责人表示。
 
此外,当时中消协专门发布消费提示,苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。中消协进一步要求,苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,如果经营者及第三方支付平台没有提供足够证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID(身份账号)等方式才能进行App Store(苹果应用商城)等消费的模式,建议相关经营者也做出调整,充分尊重消费者的选择权,充分保护消费者的财产安全。