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别让强制消费成一日游顽疾

2018-07-21 13:10栏目:评论
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北京市消协日前发布的2018年北京旅游消费体验式调查结果显示,在全部北京一日游体验线路中,55%的线路存在强制消费现象;在全部异地全程体验线路中,40%的线路存在强制消费现象,隐性强制消费成为主要形式。此外,旅行社不强迫游客进行消费,但通过设定客观困境影响行程,造成游客被动消费。
 
由此可见,尽管报道称北京一日游强制消费比例较以往有所下降,但现状依然不让人乐观。强制消费问题由来已久,但始终没有从根本上得到解决,一些不法旅行社钻监管的空子,摸准了游客的心理,更摸准了旅游市场的“规则”,才敢如此猖狂。笔者认为,对旅游市场中出现的强制消费,唯有零容忍、严打击,才不会让其成为行业顽疾。
 
首先,行业的自律至关重要。这其中旅游从业人员的法律意识和道德操守是核心,一则法律法规再完备,但终归要靠各家旅行社及从业人员去遵守执行;二则监管手段再完备,也可能出现监管盲点。所以,让强制消费有所收敛甚至绝迹,行业良好自律是根本,如此才能树立起一日游的良好口碑。
 
其次,对强制消费须监管与打击并重。每逢假期,北京市旅游主管部门都会发布相关提示,提醒广大游客注意相关事项;同时,也会出台相关举措,对虚假旅游网站、低价“一日游”等进行整顿打击。但笔者以为,一些强有力的监管措施和打击手段需要常态化进行,尤其是热点旅游景区景点更须将整顿规范旅游市场秩序的功夫用在平时。
 
最后,消费者明辨是非也很重要。一方面无论去哪儿旅游,都应增强防范意识,谨防上当受骗,毕竟游玩与安全同等重要;另一方面,遭遇旅游强制消费时,应积极保存证据,依法维权,切忌一忍了之。要知道,容忍只会纵容行业丑态不断“生长”。