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山寨旅行社坑人“没商量”

2019-11-03 20:09栏目:国际
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  中国消费者协会日前发布的统计报告显示,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件,解决181832件,投诉解决率77%,为消费者挽回经济损失33157万元。中消协方面表示,第三季度正值暑假,不少消费者选择外出旅游,相关纠纷随之增加。

  其中,旅游社经营者未能按时组团导致消费者损失的现象备受诟病。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任,但违约赔偿金额一般较低,不足以弥补消费者临时改期付出的成本。特别是出国游,因涉及签证、护照等问题,如果临近出行时间旅行团仍未成功代消费者办理证件,消费者不能随团出行,损失的金钱成本和时间成本都比较高。

  8月22日,消费者赖女士向贵州省消费者协会反映,一家三口于7月10日在某旅行社报名参加了定于8月9日从成都出发到西班牙、葡萄牙13天的出境旅游团,总价43597元,约定由旅行社负责办理3人的出境签证。但8月9日到赖女士一家到成都机场等待出发时,旅行社才告知签证没有办理下来,无法登机出游。

  赖女士要求旅行社赔偿损失无果,请求贵州省消协帮助解决。在核实有关情况后,贵州省消协组织双方进行调解,双方达成协议,旅行社全额退还消费者参团费用43597元,并向消费者支付合同总价20%的违约金8719元,并向消费者赔偿因参加此次旅行产生的车费、住宿费、误工费等损失总计6300元。

  “山寨旅行社”更需要消费者加以提防。2019年春节期间,广东省深圳市消费者委员会收到26宗港澳游投诉,投诉对象全部涉及“野马”旅行社。这26宗投诉普遍存在以下现象:消费者均为居住在广东省外的外地消费者;90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过搜索“国旅”,页面出现加V认证的国旅信息,消费者误以为该旅行社是深圳市国际旅行社而对其产生信任;行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

  深圳市消委会经调查发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,该旅行社并未进行商事主体登记,而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均为假冒。深圳市消委会对涉事的“野马”旅行社假冒国旅(深圳)一事进行了专项测试调查,在网页搜索“港澳游”“国旅”等关键词,发现搜索页面出现加V等级认证的旅行社广告信息。但经核实,深圳信用网的商事主体登记信息中并无该企业。

  出行购票“陷阱”多,旅游购物“宰客”,旅游团餐偷工减料、粗制滥造等问题也是消费者投诉的热点,中消协建议,消费者应选择信誉好、正规的旅行社;注意查看旅行社的相关证件,包括旅行社业务经营许可证和企业法人营业执照等,并签订正规书面旅游合同,不要轻信旅游从业人员的口头承诺、低价团费等宣传;旅途中购物须谨慎,可在网上比对后再决定是否购买。