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星爸爸效仿瑞幸玩起“新注册用户送咖啡” 结果

2018-12-20 21:03栏目:产经
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星巴克微信公众号“星巴克中国”在12月17日推送文章《点专星送,我们请你喝圣诞特饮》,文中称从12月17日至24日,到开通星巴克专星送线上订餐服务的深圳市、广州市、东莞市、佛山市的指定星巴克门店,在这些门店送餐范围内,用户只要通过星巴克中国APP专星送服务并完成订单,就能获得一张圣诞特饮电子咖啡饮品券。但尴尬的是,有用户称无法登录星巴克星享俱乐部,还有用户表示发现星巴克官方迅速叫停了这次活动,官方宣传下线,全门店赠送活动叫停。目前在“星巴克中国”微信公众号也已经找不到上述文章。
 
 
新注册用户可得1杯咖啡,买1赠1,买5赠5,这是2018年瑞幸咖啡吸引用户并迅速成长为国内第二大咖啡品牌的利器。显然,星巴克也想搭车圣诞节并山寨一把这个创意。而且对于许多星巴克粉来说,“买1送1“还是很实惠的,星巴克进入中国市场以来还没有如此“大方”过,于是大家赶忙呼朋唤友前来“薅羊毛”。有消费者表示,如果拿到的咖啡券自己不想用,还可以在网上出售。不过,让人没有想到的是,星巴克这波操作竟然迅速出问题了,有用户反馈称星巴克星享俱乐部根本登不进去,然后用户又发现,星巴克官方迅速叫停了这次活动,官方宣传下线,全门店赠送活动叫停。这引发了部分网民的不满:“没有金刚钻就别揽瓷器活”。
 
值得注意的是,今年9月,星巴克决定通过饿了么开通外送服务。瑞幸咖啡当时接受媒体采访时称,传统咖啡消费业态即使增加了外卖、移动支付,但根本商业模式其实没有变化。瑞幸咖啡从开业第一天就开通有外卖服务,通过互联网、大数据等当前最先进的技术优化了咖啡成本机构模型。星巴克这次圣诞节活动刚刚铺开就紧急叫停,难怪瑞幸咖啡说它“没有互联网基因”。
 
2018年最后1个月,国内咖啡市场格局仍处于深度调整中。瑞幸咖啡前不久在京沪提高了咖啡免外送费的门槛,面单价从原来的35元提高到55元。瑞幸咖啡解释称,这是因为在北京上海城市核心区瑞幸咖啡的门店布局已经基本完善。连咖啡作为专注外卖的咖啡品牌也在大力发展线下网点,扬言今年要将“咖啡车间”数量从100家增加到500家。麦咖啡作为麦当劳旗下的咖啡品牌已经独立出来,前不久在上海正式推出了外卖服务。可口可乐收购COSTA后,也将中国市场作为一个发力的重点,但对策尚不明朗。
 
根据星巴克2018年第三财季财报,其全球同店销售额仅增长1%,中国同店销售额则下跌2%,中国及亚太区市场营业利润率则下跌7.6%,为九年来的首次下滑。就在上个月,星巴克还公布了超乎分析师预期的2018财年第四季业绩。第四财季中,星巴克全球的同店销售额同比增长3%,主要由客单价增长4%而拉动;中国地区的同店销售额仅增长1%,这一数字在去年同期为8%。
 
有网友称,星巴克在中国发展将近20年,最初是外企白领的商务咖啡定位收获了无数的用户,咖啡馆内环境也适合作为商务会谈与交友的场所,但是现在国内移动互联网发展迅猛,大家更喜欢通过微信、微博、陌陌等平台交友,咖啡馆原本承担的社交功能转移到了线上,而且星巴克门店内现在大多环境嘈杂,并不适合做为社交场所,因此年轻人正在逐渐远离星巴克。
 
在业内看来,星巴克只有彻底改变固有的“第三空间”思维模式,适应国内的移动互联网环境,让咖啡的价格更亲民,价格更实惠一些,才能重拾用户对这个40多岁品牌的喜爱。