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服务单一、过度体检等问题突出 健康管理服务存

2018-09-26 14:10栏目:产经
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近日,微脉宣布完成B轮3000万美金融资,用于线上线下运营、加快城市布局、探索新业务以及完善人才梯队等方面。据易观发布的《中国互联网家庭健康管理白皮书2018》显示,2018年互联网健康管理(包括基于互联网的健康管理、慢病管理、020平台、物联网穿戴设备等) 产业规模预计达392.26亿元,比上年增长42.7%。预计2020年后市场将进入高速发展阶段。
 
为此,微脉、丁香医生、橙医生等一系列线上健康管理平台走入大众视线。但据业内人士透露,目前以体检为主的健康管理机构依旧为主流,健康管理服务虽有巨大的市场规模,但却存在服务内容单一、部分机构过度体检等问题。
 
以体检为主的健康管理机构依旧为主流
 
随着互联网+医疗的兴起,一些线上平台备受关注,原来以体检为主要业务的健康管理机构虽受到了一定冲击,但仍是行业主流。
 
据记者了解,微脉通过构建互联网健康医疗大数据平台,向用户提供基于互联网+医疗健康的预约挂号、报告查询、全流程支付、医生在线咨询和问诊、病例及健康档案管理、处方外配和药品配送、妇幼及慢病管理、分级诊疗、远程诊疗以及家庭医生等一系列服务。
 
微脉称此轮融资将继续应用于互联网+医疗健康服务的深度运营,提升医院线上线下结合的服务体验,扩大服务的内容和边界;继续加快城市布局,拓展合作城市和医院;继续孵化和探索创新服务业务,推动当前正在进行的互联网+院内专科服务项目的上线与规模化推广;继续完善和打造人才梯队。     
 
微脉CEO裘加林将微脉定位为“本地化基于信任的医患服务平台”。据微脉称,目前微脉覆盖全国17个省份,有500家合作医院,服务覆盖超1.5亿人口,五万名医生在平台上提供各类医疗健康服务。
 
除了微脉,还有丁香医生、橙医生等线上健康管理平台。丁香医生定位于提供医学健康内容与医疗健康服务的平台,提供科普文章、就医用药参考、找医院查疾病的APP工具以及线下诊所服务。
 
橙医生平台为心脑血管病患者提供专家见面咨询、电话咨询、图文咨询、包月图文咨询、病床手术安排、用药指导、健康险、院后随访、康复管理等服务。
 
一位业界人士告诉中国商报记者,近几年互联网+医疗一直备受关注,线上的健康管理平台也在不断升级,主要体现在服务越来越完善,除了寻医问药功能,还包含了体检、私人医生等高端服务。原来以体检为主要业务的健康管理机构受到了一定冲击,但这些健康管理机构还是行业主流。
 
记者走访了一些健康管理机构,这些健康管理机构主要瞄准高端客户,以体检为核心,提供专家团队服务、现代设备服务和私人定制化服务。
 
北京爱康国宾体检中心工作人员告诉记者,爱康国宾主要整合网上网下资源,通过网上咨询安排病人看病,另外提供健康体检和家庭医生服务。
 
慈铭健康体检公关部工作人员告诉记者,除了体检,他们主要侧重于国际化合作和养老养生,创建了慈铭奥亚国际医疗会所。另外,还与美国大型医疗养老产业集团REES国际养老公寓集团签下合约,双方就合作医疗养生养老、国际老人交换养老、医疗旅游等相关项目正式签署战略合作协议。
 
风口下存系列隐患
 
我国健康管理服务前景广阔,但仍然存在一些问题。北京健康管理协会一位工作人员向记者表示,目前需要解决的主要问题在于健康管理服务内容单一,大部分健康管理机构仅提供健康管理服务的某一环节;部分机构过度体检、以免费体检为饵推销各种产品等,造成健康管理声誉较低;公众认知和接受度不高,健康管理消费理念尚未引起广泛重视。
 
业界人士也向记者表示,目前健康管理机构还是以体检为核心开展业务,其他都发展平平。
 
我国首部《健康管理蓝皮书:中国健康管理与健康产业发展报告(2018)》也显示,2017年全国健康管理(体检)发展趋缓,2017年我国健康管理(体检)量只有5亿人次。健康管理服务提供单一,95%以上的健康管理服务仍以体检为主。
 
另外,以线上健康管理平台微脉APP为例,记者查看相关用户评价,发现用户反映出一些问题。在收费方面,一些用户发现充值之后无法登录账户、与医生的咨询记录消失和重复收费情况;在付费咨询环节,咨询有时间限制和咨询次数限制,医生回复“你好”也会计入收费次数中。
 
在挂号方面,出现医生的排班信息并不是十分准确、医院诸多信息更新不及时,导致患者去医院发现白跑一趟的情况。还有一些用户指名一些医院强制患者必须下载微脉APP才能排号缴费的情况。还有用户反映在预约后出现系统故障,提前预约一周的号,取号时被告知因为系统不稳定其实并未预约成功,只能重新挂号,但如果选择其他号段,尝试预约,又显示不可重复预约挂号的情况。
 
此外,还有用户对信息安全性提出质疑,用户在登录时需要绑定银行卡认证,要求身份证号码等,导致诸多个人信息泄露,信息安全性无法得到保障。部分用户认为这是打着挂号软件的旗号收集客户隐私的行为,还有客服电话无人接听等问题。记者曾尝试致电微脉客服中心电话,截至发稿前尚无人接听。
 
北京健康管理协会工作人员认为,一些健康管理平台缺少机构建设的行业标准与规范,在线上平台建设初期总会出现各种问题,平台建设需要优化以提升用户体验,相关的法规亟待进一步完善,相关部门也应该加强对健康管理平台的监管。