有态度的新闻门户

导游蜕变行业引领者 她在温柔中有力前行

2018-08-06 14:47栏目:产经
TAG:

她,不是青岛嫚儿,但青岛的山山水水她都用脚步丈量过无数次;
 
她,不是女超人,但她用诚信、自信和智慧开创了一片美丽天地。
 
2007年之前的刘婷婷,是一名奔波在青岛每一处景点的导游,可以说她不在带团就在带团的路上,虽然身体瘦弱,但凭借良好的亲和力、有效的执行力、处变不惊的应急能力,她给旅游团留下了深刻地印象。十年后,她拥有多个身份:青岛超逸国际旅行社股份有限公司总经理、中国民主促进会会员、青岛旅游从业人员协会会长……光环多了,但刘婷婷还是刘婷婷,敢想会做、坚持本真,用青春书写人生美妙篇章,用信念谱就岁月嘹亮歌声。
 
0806_2
 
人无我有 小事做到极致就是大事
 
“大家看,这里是青岛著名的旅游经典——栈桥,我们从这出发走到尽头就是回澜阁,那么我们在回澜阁转身,就可以看到整个青岛陆地上的风貌,碧海蓝天、红瓦绿树相互呼应……”虽然时间已经过去了很久,但刘婷婷提起当年的导游词仍充满了亲切感和自豪感,因为就这么短短几句在当时也是“人无我有”的,也就是这样短短几句让刘婷婷与众不同。
 
做就要做最好。十年前做导游的时候是这样,十年后的今天,已经蝶变为行业前行者的刘婷婷仍然这样要求自己。她带领超逸旅行社从起步开始,就严格执行行业标准化,一方面形成了有序的市场规范,一方面也形成了高效的公司管理。今年下半年,超逸旅行社将实现新三板上市,这对刘婷婷来说又将是一次蝶变。
 
厚积薄发 互联网思维点亮前路
 
别人不愿接的团,刘婷婷主动接过来。“我们的服务从态度到执行以游客为中心就对了,将心比心,谁也不会刻意为难谁。”语言朴实,道理朴素,真正做好靠的是实力。几次这样棘手的团接下来之后,刘婷婷不仅自己成长了,很多业内同行也为她竖起了大拇指。
 
每到旅游旺季,每晚12点前睡觉几乎是不可能的,一日三餐不能按时也是正常的,酷暑、寒冬、风霜、雨雪……只要有一个游客在,嗓子哑了也坚持到最后。就这样,几年下来,刘婷婷不仅仅付出了汗水与心血,也成长收获了很多,她已然不仅仅是个导游,而且是一名好计调。十几年前,大家都还没有智能手机,信息记录和利用只能依靠记录本,一个好的计调就看他手中的小本子是否有厚度,越厚说明他的信息资料越多、越全面,而刘婷婷那时就是这样,各个景点、各个交通点、各辆旅行大巴、团队接洽人……庞大的信息掌握在她手中。一个偶然的契机,这些信息被刘婷婷逐一点亮,水到渠成般地在她的手中成为一家旅行社、一家在业内迅速崛起的旅行社。
 
当互联网如火如荼的发展,互联网思维如同一阵风吹进了刘婷婷的心扉,公司发展中,刘婷婷发现了自身需求与互联网做结合后仿佛打开了一扇通往更加广阔天地的大门。而此时的刘婷婷想的不仅仅是自己一家公司,更是着眼于整个行业。如何让旅游这个拥有庞大数据的行业与互联网结合从而得以更好的发展?为此,刘婷婷专门前往阿里总部学习,在那里很多心中的疑惑打开了,一幅美好的蓝图已经在她心里描绘开来。回来后,她通过新媒体传播技术开发、专业技术团队打造、行业网站建设等一系列颠覆传统旅行社运营与管理模式的改变,最终形成了“超逸”在行业内的引领。
 
为城市代言 只因风景这边独好
 
一家独好不算好,旅游行业的发展离不开热爱这个行业的人的共同努力,作为青岛旅游从业人员协会会长的刘婷婷认为:“青岛这么好的城市,这么适合旅游的地方,我们有责任让更多人在这里得到美好的体验,也有责任让青岛的历史人文得以关注与挖掘。”她有理想,脑海里的金点子很多;她重实效,项目落地是推动整个行业发展的根本。创业之初,刘婷婷和员工们定下“接待有标准,服务无止境”的服务理念,如今,刘婷婷的团队日益发展壮大,她依然坚持这个理念来为游客服务。
 
温软的语调使刘婷婷看起来略显柔弱,一谈起工作,那双顾盼有神的眼睛便散发着美丽的光芒,处理各种事物游刃有余又干脆利落。在公司,她是行事果断的“一家之主”;在行业里,她是不断挑战自我的前行者。然而在生活中,面对家人、面对员工、面对合作伙伴,她依然还是十几年前的小姑娘,依然会真诚相待,依然会把幸福这种正能量传递给他人,初心始终不变。